Politica di annullamento dell'ordine

La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive in modo chiaro quando è possibile richiedere l'annullamento di un ordine, come presentare la richiesta, come viene verificata e come viene gestito l'eventuale rimborso.

La politica si applica agli ordini effettuati per l'acquisto di mobili per camera da letto, mobili bar, mobili da giardino e mobili per ufficio destinati alla consegna in Italia.

Le condizioni indicate di seguito si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Quando è possibile annullare un ordine

La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende principalmente dallo stato dell'ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.

Stato dell'ordine	Possibilità di annullamento	Procedura
Non ancora spedito	È possibile richiedere l'annullamento	Contattare tempestivamente il servizio clienti
Già spedito	Generalmente non è più possibile annullarlo tramite la normale procedura	Attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare la procedura di reso o esercitare il diritto previsto dalla legge

L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Se, al momento della verifica, l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato:

la richiesta viene presa in carico;
l'ordine viene annullato, quando la richiesta può essere eseguita;
non viene effettuata la spedizione dell'ordine annullato, ove tecnicamente possibile;
viene avviata la procedura di rimborso applicabile;
il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Non vengono applicate commissioni di annullamento aggiuntive non previamente indicate nelle condizioni di acquisto.

Poiché un ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla spedizione, il cliente è invitato a presentare la richiesta il prima possibile.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere con il normale annullamento diretto dell'ordine.

In questa situazione, il cliente dovrebbe attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, utilizzare la procedura di reso oppure esercitare il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il fatto che un ordine già spedito non possa generalmente essere annullato tramite la normale procedura di annullamento non comporta la perdita del diritto di recesso né degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per conoscere le modalità di restituzione e rimborso, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

4. Annullamento dell'ordine e diritto di recesso

È importante distinguere tra annullamento dell'ordine e diritto di recesso.

L'annullamento dell'ordine è una procedura che consente di chiedere l'interruzione dell'ordine prima che questo venga spedito.

Il diritto di recesso è invece un diritto previsto dalla normativa a tutela del consumatore nei contratti a distanza, soggetto alle condizioni, ai termini e alle eventuali eccezioni stabiliti dalla legge.

Per gli acquisti online, il diritto di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le specifiche eccezioni e condizioni previste dalla normativa applicabile. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Pertanto, la mancata possibilità di annullare un ordine già spedito non deve essere interpretata come una rinuncia al diritto di recesso.

Qualora il diritto di recesso sia applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa vigente.

5. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Contatto preferenziale: e-mail

E-mail: care@cavarievel.com

L'e-mail costituisce il metodo preferenziale per le richieste di annullamento, poiché consente di identificare più facilmente l'ordine e di mantenere una registrazione della richiesta.

Contatto telefonico

Telefono: +1 (401) 742-5168

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Il cliente è invitato a inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine è stato effettuato da poco e non è ancora stato spedito.

6. Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentire una verifica rapida, la richiesta di annullamento dovrebbe contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine, tra cui:

numero dell'ordine;
nome utilizzato al momento dell'acquisto oppure indirizzo e-mail associato all'ordine;
una richiesta esplicita di annullamento;
il motivo dell'annullamento, se il cliente desidera comunicarlo;
eventuali informazioni relative all'ordine necessarie per la verifica;
una prova del pagamento, se necessaria e disponibile.

Il motivo dell'annullamento non deve essere fornito quando non è necessario per la gestione della richiesta.

Il cliente non deve fornire password, PIN, codici di sicurezza, numero completo della carta di pagamento o altre credenziali riservate.

Se una prova di pagamento contiene dati sensibili non necessari, è consigliabile condividere esclusivamente le informazioni indispensabili per identificare la transazione.

7. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e le informazioni necessarie per stabilire se l'annullamento può ancora essere effettuato.

La verifica può riguardare in particolare:

se l'ordine è già stato spedito;
se l'ordine è ancora in una fase che consente l'annullamento;
se l'ordine è entrato in una fase di elaborazione che non consente più di interromperne la gestione;
se sono necessarie ulteriori informazioni per identificare o verificare l'ordine.

Per gli ordini non ancora spediti e per i quali l'annullamento è possibile, la richiesta viene gestita il prima possibile.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente viene informato che la normale procedura di annullamento non è più applicabile e, quando pertinente, viene indirizzato alla procedura di reso e rimborso.

8. Conferma dell'annullamento

Una volta completata la verifica, il risultato della richiesta viene comunicato al cliente tramite i recapiti forniti o associati all'ordine.

Se l'annullamento viene approvato:

viene confermato l'annullamento dell'ordine;
la normale procedura di spedizione viene interrotta, ove tecnicamente possibile;
viene avviata la procedura di rimborso applicabile;
il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

La sola presentazione della richiesta non costituisce conferma dell'annullamento. L'annullamento diventa effettivo dopo la relativa verifica e conferma.

9. Rimborso dopo l'annullamento

Per un ordine non ancora spedito che viene correttamente annullato, non è normalmente necessario attendere la restituzione del prodotto, poiché il prodotto non è ancora stato consegnato al cliente.

Una volta confermato l'annullamento e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e viene restituito al relativo conto o strumento di pagamento.

Non viene richiesto al cliente di fornire un nuovo conto bancario o un nuovo metodo di pagamento per ricevere il rimborso, salvo quanto eventualmente necessario per rispettare una specifica procedura prevista dalla normativa o dal sistema di pagamento.

Una volta ricevuta la richiesta, confermato l'annullamento e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi si riferisce all'avvio del rimborso e non rappresenta una garanzia relativa al momento in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente.

10. Tempi di accredito del rimborso

Il momento in cui il rimborso viene avviato e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sono due fasi distinte.

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione. I tempi possono variare in funzione delle procedure utilizzate dalla banca, dall'emittente dello strumento di pagamento, dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.

Per questo motivo, non viene garantito un numero fisso di ore né una data specifica per la disponibilità effettiva dell'importo.

Il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine e, ove previsto, restituito al relativo conto o strumento di pagamento.

11. Ordini già spediti: cosa fare dopo la consegna

Se la richiesta di annullamento viene ricevuta quando l'ordine è già stato spedito, la normale procedura di annullamento non può generalmente essere utilizzata.

In questa situazione, il cliente dovrebbe:

attendere la consegna del prodotto;
verificare le condizioni e la conformità del prodotto ricevuto;
verificare se ricorrono i presupposti per un reso o per l'esercizio di un diritto previsto dalla legge;
presentare, se applicabile, la relativa richiesta di reso o recesso;
seguire la procedura prevista per la restituzione del prodotto e il successivo rimborso.

Per conoscere le condizioni e le modalità relative ai resi e ai rimborsi, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, i relativi effetti e i tempi di rimborso sono disciplinati dalla normativa applicabile e non dalla sola procedura commerciale di annullamento dell'ordine. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

12. Diritti del consumatore

La presente politica deve essere interpretata in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere:

il diritto di recesso, quando previsto e applicabile;
la garanzia legale di conformità;
i rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità;
gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna e si applica secondo le condizioni e i rimedi previsti dalla normativa vigente. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Il diritto di recesso è un istituto distinto dall'annullamento operativo dell'ordine. Per gli acquisti online, quando applicabile, il consumatore può generalmente esercitarlo entro 14 giorni dalla consegna del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Tra le eccezioni previste dalla normativa possono rientrare, in determinate circostanze, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L'eventuale applicabilità di un'eccezione deve essere valutata in base alle caratteristiche concrete del prodotto e del contratto. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge applicabile, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni della presente politica.

13. Collegamento con la spedizione e il reso

La possibilità di annullare un ordine dipende dal momento in cui la richiesta viene ricevuta e dallo stato dell'ordine.

Le attività relative all'elaborazione e alla spedizione sono disciplinate dalla Politica di spedizione e consegna.

Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.

Queste politiche devono essere lette congiuntamente, fermo restando che i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile prevalgono sulle eventuali disposizioni contrattuali incompatibili.

14. Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza relativa allo stato della richiesta, è possibile contattare il servizio clienti: