Termini e condizioni
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web, nonché l’acquisto dei prodotti disponibili online. La conclusione di un ordine implica l’accettazione delle presenti condizioni, nella versione applicabile al momento dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati online da consumatori residenti in Italia per prodotti destinati principalmente all’arredamento della camera da letto, del bar, del giardino e dell’ufficio.
Le condizioni sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, alla tutela dei consumatori, alla garanzia legale di conformità, alla protezione dei dati personali e alle altre disposizioni applicabili al commercio elettronico.
In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge.
2. Utilizzo del sito e account utente
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti, verificarne le caratteristiche, effettuare ordini e usufruire dei servizi disponibili.
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
L’utente deve utilizzare il sito in modo lecito e non deve compiere attività che possano compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità del sito.
Non devono essere utilizzate credenziali, dati di pagamento o altri dati personali appartenenti ad altre persone senza autorizzazione.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori e caratteristiche, sono fornite con l’obiettivo di consentire al consumatore una scelta consapevole.
Le immagini possono presentare differenze di resa cromatica dovute alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione o ad altre condizioni tecniche. Eventuali differenze non sostanziali che non alterino le caratteristiche essenziali del prodotto non costituiscono, di per sé, una modifica dell’ordine.
La disponibilità dei prodotti è indicata durante il processo di acquisto. Qualora un prodotto ordinato non possa essere fornito per un motivo non prevedibile al momento dell’ordine, verranno fornite informazioni al consumatore sulle modalità applicabili, nel rispetto della normativa vigente.
I prezzi sono indicati in euro. Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.
Eventuali errori evidenti relativi a prezzi o informazioni possono essere corretti, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
4. Ordini e pagamenti
Prima della conferma dell’ordine, il consumatore può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e le altre informazioni rilevanti.
L’ordine viene considerato correttamente inviato quando il consumatore completa la procedura di acquisto prevista dal sito.
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono quelle mostrate durante il processo di acquisto. Non vengono considerate disponibili modalità di pagamento diverse da quelle effettivamente presentate al consumatore.
La conferma dell’ordine contiene le informazioni relative all’acquisto e viene resa disponibile secondo le modalità previste dal processo di vendita.
Il consumatore non deve comunicare tramite e-mail, telefono o altri canali dati sensibili di sicurezza relativi ai propri strumenti di pagamento, quali password, codici PIN o codici di sicurezza completi.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile sul territorio italiano secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto.
5.1 Costi di spedizione
- per ordini di importo inferiore a €122,99, le spese di spedizione sono pari a €10;
- per ordini di importo pari o superiore a €122,99, la spedizione è gratuita;
- un ordine esattamente pari a €122,99 beneficia quindi della spedizione gratuita.
5.2 Tempi di elaborazione
Il tempo ordinario di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente inseriti nel processo di elaborazione nella stessa giornata. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, oppure nei giorni festivi o non lavorativi, vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
L’orario delle 18:00 costituisce un riferimento operativo per l’inizio dell’elaborazione e non rappresenta una garanzia di spedizione nello stesso giorno.
5.3 Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo ordinario di transito è di circa 6–12 giorni lavorativi.
I tempi complessivi possono quindi dipendere sia dal periodo necessario per l’elaborazione dell’ordine sia dal successivo periodo di trasporto.
La spedizione può essere affidata, in base all’ordine e alla destinazione, a DHL, UPS, USPS o FedEx, oppure ad altri operatori logistici incaricati.
Quando disponibile, il numero di tracciamento può essere comunicato al consumatore per consentire il monitoraggio della spedizione.
5.4 Ritardi, mancata consegna o problemi di trasporto
In caso di ritardo significativo, mancata consegna, informazioni di tracciamento anomale o altri problemi relativi alla spedizione, il consumatore può contattare l’assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna e, se disponibile, il numero di tracciamento.
5.5 Indirizzo di consegna
Il consumatore è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti al momento dell’ordine.
Qualora sia necessario modificare l’indirizzo dopo l’invio dell’ordine, la richiesta deve essere comunicata il prima possibile. La possibilità di modifica dipende dallo stato di elaborazione e di spedizione dell’ordine e non può essere garantita dopo la presa in carico da parte dell’operatore logistico.
5.6 Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili sono considerate nel prezzo secondo le condizioni indicate durante l’acquisto. Gli operatori logistici incaricati possono gestire, quando necessario, le procedure relative allo sdoganamento.
In condizioni ordinarie, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a sostenere ulteriori importi relativi a imposte o procedure doganali già comprese nelle condizioni di vendita. Restano ferme eventuali disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.
Le informazioni complete sulle modalità di spedizione e consegna sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
6. Annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento contattando tempestivamente l’assistenza.
Se l’ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile interrompere direttamente la spedizione mediante una richiesta di annullamento. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista.
L’annullamento operativo dell’ordine prima della spedizione e il diritto legale di recesso sono istituti distinti. Le limitazioni relative all’annullamento operativo non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La richiesta di annullamento dovrebbe contenere almeno il numero dell’ordine e i dati necessari per identificarlo. Non è necessario comunicare password, PIN, numeri completi di carta o altri codici di sicurezza.
Le modalità complete sono indicate nella Politica di annullamento dell’ordine.
7. Diritto di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni
7.1 Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
In linea generale, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni. Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le modalità previste dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza obbligo di indicare una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione o le altre condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tra le ipotesi previste dalla legge possono rientrare, quando ne ricorrono i presupposti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’esercizio del diritto di recesso deve avvenire mediante una comunicazione esplicita effettuata entro il termine previsto dalla legge. Il consumatore può utilizzare le modalità di comunicazione rese disponibili per l’assistenza.
7.2 Reso commerciale
Oltre ai diritti previsti dalla legge, è previsto un periodo commerciale di reso di 28 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il periodo commerciale di reso costituisce una possibilità aggiuntiva e non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
7.3 Costi di restituzione
Per il diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione nei casi e alle condizioni previste dalla legge, salvo che sia stato concordato diversamente o che non siano state fornite le informazioni richieste dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o inviati per errore, i costi e le modalità di restituzione sono gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
Quando previsto dalla procedura di reso, può essere fornita un’etichetta elettronica per la restituzione.
7.4 Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, secondo le condizioni della Politica di reso e rimborso.
Il rimborso viene effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall’emittente dello strumento di pagamento o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Il termine operativo di 1–3 giorni lavorativi per l’avvio del rimborso non limita in alcun modo i termini e gli obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi all’esercizio del diritto di recesso.
7.5 Sostituzioni
Per motivi personali, di preferenza, colore, stile o scelta diversa da quella effettuata nell’ordine, non viene normalmente offerto un servizio di cambio diretto del prodotto. In tali casi, il consumatore può effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e, se lo desidera, procedere successivamente a un nuovo ordine.
Il mancato servizio di cambio commerciale non limita il diritto alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità quando ne ricorrono i presupposti.
7.6 Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è riconosciuta al consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile e non può essere esclusa o limitata mediante le presenti condizioni.
Per i beni di consumo nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare, secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa applicabile, dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e queste ultime non possono limitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Le procedure dettagliate relative a resi e rimborsi sono disponibili nella Politica di reso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679, quando applicabile.
Le informazioni relative alle finalità del trattamento, alle categorie di dati, ai diritti dell’interessato, alle modalità di esercizio dei diritti e agli altri aspetti rilevanti sono indicate nell’informativa sulla privacy.
L’utilizzo di cookie e di altri strumenti di tracciamento è disciplinato dalla relativa Cookie Policy e dalle impostazioni di consenso disponibili sul sito, quando richieste dalla normativa applicabile.
I cookie o gli strumenti di tracciamento che richiedono il consenso non vengono utilizzati sulla base di un consenso presunto o ottenuto mediante meccanismi che non consentano una scelta effettiva dell’utente.
9. Utilizzo del sito e responsabilità
È necessario utilizzare il sito nel rispetto della legge, dei diritti di terzi e delle presenti condizioni.
Non è consentito utilizzare il sito per introdurre software dannoso, effettuare accessi non autorizzati, interferire con i sistemi informatici, raccogliere dati in modo illecito o compiere attività che possano compromettere la sicurezza del sito o degli altri utenti.
Il sito può essere temporaneamente non disponibile per interventi di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, eventi esterni o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.
In particolare, le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità prevista dalla legge per violazioni degli obblighi contrattuali, difetti di conformità o altre ipotesi per le quali la responsabilità non può essere validamente esclusa.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, loghi, layout, descrizioni e altri materiali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, salvo diversa indicazione.
La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti del sito per finalità commerciali o comunque non consentite dalla legge richiede la relativa autorizzazione, quando prevista.
11. Modifiche ai Termini e condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario, ad esempio in caso di modifica dei servizi, delle procedure di vendita o della normativa applicabile.
La versione applicabile a un ordine è quella accettata dal consumatore al momento della conclusione dell’acquisto, salvo che una modifica debba applicarsi anche ai rapporti già in corso per effetto di una disposizione inderogabile di legge.
Le modifiche sostanziali relative ai rapporti futuri vengono rese disponibili sul sito prima della loro applicazione.
12. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti e le tutele inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa dell’Unione europea o da altre disposizioni imperative eventualmente applicabili.
La scelta della legge italiana non priva il consumatore residente in Italia delle tutele inderogabili che gli spettano in forza delle norme applicabili alla sua situazione.
In caso di controversia, si invita innanzitutto il consumatore a contattare l’assistenza per cercare una soluzione diretta e ragionevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, restano applicabili le norme italiane ed europee relative alla competenza giudiziaria e alla tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni obbliga il consumatore a rinunciare ai mezzi di tutela previsti dalla legge o a rivolgersi a un foro diverso da quello competente secondo le disposizioni inderogabili applicabili.
13. Contatti
Per informazioni sugli ordini, richieste di annullamento, resi, rimborsi, consegne o altre questioni relative agli acquisti, è possibile contattare l’assistenza:
E-mail: care@cavarievel.com
Telefono: +1 (401) 742-5168
Indirizzo: 271 ALLEN AVE, WAKEFIELD, RI 02879, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando si contatta l’assistenza in merito a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta. Non devono essere inviati password, PIN, codici di sicurezza o numeri completi di strumenti di pagamento.
14. Disposizioni finali
L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti condizioni non pregiudica la validità delle altre disposizioni, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Le presenti condizioni devono essere interpretate in modo coerente con i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In caso di aggiornamento delle politiche relative a spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi, privacy o cookie, le relative disposizioni devono essere applicate in modo coordinato con le presenti condizioni, evitando qualsiasi limitazione dei diritti previsti dalla legge.