La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite cavarievel.com. Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di consentire al cliente di conoscere in modo chiaro i costi di spedizione, i tempi previsti e le procedure applicabili in caso di ritardi o problemi con la consegna.
Le condizioni indicate nella presente politica si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Prima di completare l'ordine, il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo di consegna inserito sia completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire la corretta gestione della spedizione.
2. Costi di spedizione
Il costo di spedizione dipende dal valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
| Valore dell'ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 122,99 € | 10 € |
| 122,99 € o superiore | Spedizione gratuita |
Un ordine del valore esatto di 122,99 € rientra nella fascia con spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene determinato in base al valore dell'ordine e alle condizioni di acquisto visualizzate durante la procedura di checkout.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per ricevere, verificare, preparare e organizzare l'ordine prima della spedizione.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. Il periodo di trasporto inizia dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al vettore.
4. Orario limite per l'elaborazione
Gli ordini vengono gestiti in base al seguente orario limite:
- gli ordini effettuati prima delle 18:00 di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione a partire dalla stessa giornata;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario delle 18:00 indica l'inizio previsto del processo di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione nella stessa giornata. Il normale tempo di elaborazione rimane di 1–3 giorni lavorativi.
5. Modalità e tempi di trasporto
Le spedizioni possono essere affidate, a seconda delle caratteristiche dell'ordine, dell'indirizzo di consegna e delle esigenze logistiche, a vettori quali DHL, UPS, USPS o FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato può variare da un ordine all'altro. La scelta del vettore non modifica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi.
Il periodo di 6–12 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente al trasporto successivo alla spedizione e non comprende il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
6. Tempi complessivi di consegna
Il processo complessivo può essere sintetizzato nel modo seguente:
- Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi;
- Spedizione e trasporto: dopo la spedizione, normalmente 6–12 giorni lavorativi.
Di conseguenza, il cliente deve considerare separatamente il periodo necessario per l'elaborazione e quello necessario per il trasporto.
I tempi indicati sono stime previsionali e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data specifica.
I termini di consegna si applicano secondo le condizioni comunicate al momento dell'ordine e nel rispetto degli eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La consegna può subire variazioni a causa, tra l'altro, di condizioni meteorologiche avverse, periodi di elevato volume di spedizioni, problemi operativi del vettore, difficoltà lungo il percorso o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile per il relativo ordine, possono essere fornite informazioni di tracciamento che consentono al cliente di verificare lo stato della spedizione.
Il codice o le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo prima di essere registrati o aggiornati nei sistemi del vettore.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono inoltre non essere visualizzati in tempo reale durante tutte le fasi del trasporto.
Se le informazioni di tracciamento rimangono invariate per un periodo insolitamente lungo o mostrano un'anomalia, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
8. Ritardi nella consegna
Un ritardo può verificarsi per motivi legati al trasporto, alle condizioni operative del vettore, a periodi di elevata domanda, a condizioni meteorologiche o ad altre circostanze impreviste.
Se il cliente non riceve l'ordine entro il periodo di trasporto previsto di 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti per consentire una verifica.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- una breve descrizione del problema.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla verifica della spedizione.
9. Prodotti danneggiati o consegne errate
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio e del prodotto ricevuto.
Se il prodotto presenta danni, l'imballaggio appare significativamente danneggiato oppure il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno, se disponibili;
- una breve descrizione del danno o della non conformità riscontrata.
La documentazione fornita può essere utilizzata per verificare la natura del problema e individuare la soluzione applicabile.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o di prodotto non conforme all'ordine, la richiesta viene valutata secondo le condizioni applicabili, la Politica di reso e rimborso e la normativa vigente.
Restano inoltre impregiudicati, ove applicabili, i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità e dagli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
Eventuali danni derivanti da un uso improprio, da una manipolazione non conforme o da circostanze imputabili al cliente vengono valutati separatamente sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
10. Pacchi smarriti o spedizioni con anomalie
Se il sistema di tracciamento mostra un'anomalia, il pacco non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo oppure il cliente ritiene ragionevolmente che la spedizione possa essere stata smarrita, è necessario contattare il servizio clienti.
Verranno verificate le informazioni relative all'ordine e, quando necessario, potranno essere richieste informazioni al soggetto incaricato del trasporto per verificare lo stato della spedizione.
La gestione della situazione dipenderà dallo stato effettivo della spedizione, dalle informazioni disponibili e dalle circostanze specifiche del caso.
Non vengono stabiliti in anticipo importi specifici di rimborso, tempi fissi di sostituzione o altre forme di compensazione che potrebbero non essere applicabili a ogni situazione.
La presente sezione non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
11. Indirizzo di consegna
Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna sia completo e corretto.
L'indirizzo dovrebbe includere, quando necessario:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- provincia o altra indicazione territoriale necessaria;
- un numero di telefono valido, quando necessario per la consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente dettagliato può causare ritardi, mancata consegna, restituzione della spedizione o necessità di organizzare nuovamente la consegna.
Eventuali conseguenze derivanti da un indirizzo errato o incompleto saranno valutate in base alle circostanze concrete, allo stato della spedizione e alle responsabilità delle parti coinvolte.
Nessuna disposizione della presente politica intende attribuire automaticamente al cliente ogni conseguenza derivante da un problema di indirizzo né limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile, preferibilmente prima della spedizione.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, verrà verificata la possibilità di modificare l'indirizzo.
Una volta che l'ordine è entrato nel processo di trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure del vettore.
La richiesta di modifica non garantisce quindi che l'indirizzo possa essere cambiato. Per questo motivo, è importante verificare attentamente i dati di consegna prima di completare l'ordine.
13. Annullamento dell'ordine
13.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Quando l'annullamento è possibile e l'ordine non è stato spedito, il rimborso viene gestito secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
13.2 Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente attraverso la procedura di annullamento.
In tali circostanze, il cliente dovrebbe attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla relativa politica e dalla normativa applicabile.
Restano in ogni caso applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, secondo le condizioni previste dalla legge.
14. Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti secondo le condizioni di vendita.
Le eventuali attività di sdoganamento necessarie vengono gestite attraverso i fornitori logistici incaricati.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare separatamente ulteriori imposte o costi di sdoganamento per la normale gestione e consegna dell'ordine.
Eventuali situazioni particolari derivanti da disposizioni normative, richieste delle autorità o circostanze specifiche della spedizione saranno valutate caso per caso nel rispetto della normativa applicabile.
15. Responsabilità e circostanze impreviste
I tempi indicati nella presente politica sono stime basate sul normale svolgimento delle attività di elaborazione, spedizione e trasporto. Non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
La consegna può essere influenzata, tra l'altro, da:
- condizioni meteorologiche avverse;
- periodi di elevato volume di spedizioni;
- problemi operativi dei vettori;
- interruzioni o difficoltà nei servizi di trasporto;
- eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili;
- altre circostanze che possono incidere sul normale percorso della spedizione.
In presenza di tali circostanze, verranno adottate misure ragionevoli per verificare lo stato dell'ordine e, ove possibile, contribuire alla risoluzione del problema.
Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione e consegna esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
16. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, agli indirizzi di consegna o ad altri problemi relativi alla consegna, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: care@cavarievel.com
Telefono: +1 (401) 742-5168
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Indirizzo: 271 ALLEN AVE, WAKEFIELD, RI 02879, United States
Per le richieste relative a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per consentire una verifica rapida della spedizione.