Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le procedure relative al diritto di recesso, ai resi, agli annullamenti e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite cavarievel.com.

La nostra politica è pensata per offrire una procedura chiara e semplice ai consumatori in Italia e si applica nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

L'esercizio del diritto di recesso deve avvenire secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Una volta comunicata validamente la decisione di recedere, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

2. Periodo commerciale di 28 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di 28 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, quando il prodotto e l'ordine soddisfano le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 28 giorni non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Qualora la legge riconosca al consumatore un diritto più ampio, un termine diverso o una specifica forma di tutela, tale diritto prevarrà sulla presente politica nella misura prevista dalla legge.

3. Annullamento dell'ordine

3.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail.

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
motivo dell'annullamento, se disponibile.

Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

3.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento.

In questo caso, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa vigente.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita il diritto di recesso né gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla legge.

4. Condizioni per il reso

Per i resi effettuati per motivi personali o nell'ambito del periodo commerciale di 28 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

in condizioni che consentano la verifica del prodotto;
senza danni derivanti da un uso improprio o non necessario;
con accessori, componenti e documentazione disponibili al momento della restituzione;
con l'imballaggio originale, quando ragionevolmente disponibile.

Il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto subisce una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge e in relazione alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

Non verranno applicate automaticamente restrizioni al reso esclusivamente per la mancanza dell'imballaggio originale, qualora tale restrizione comporti una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando pertinenti.

Le fotografie possono facilitare la verifica del problema, ma la loro eventuale indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge.

Quando il prodotto non è conforme al contratto, si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità. In base alla natura del problema e alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa, inclusi, ove applicabili, la riparazione o la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Se il problema è riconducibile a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla consegna di un prodotto errato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione irragionevoli derivanti da tali circostanze.

6. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità opera generalmente per due anni dalla consegna, fatti salvi i termini, le condizioni e le disposizioni previste dalla legge.

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna o che si manifestino successivamente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può beneficiare dei rimedi stabiliti dalla normativa, che possono includere la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La presente Politica di reso e rimborso non limita né esclude la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

7. Cambio del prodotto

Non offriamo un servizio di cambio diretto per i resi richiesti per motivi personali, come un ripensamento o la scelta di un prodotto diverso.

Questa modalità ci consente di mantenere più semplici le procedure relative alla disponibilità dei prodotti, alla gestione degli ordini e alla logistica.

Se desideri un prodotto, una variante o una configurazione diversa, puoi restituire il prodotto originale secondo la procedura di reso applicabile e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La mancata disponibilità di un servizio di cambio diretto per motivi personali non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando la normativa riconosce il diritto alla sostituzione di un prodotto non conforme, tale diritto rimane pienamente applicabile.

8. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Per richiedere un reso, un rimborso o l'annullamento di un ordine non ancora spedito, contatta il servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: care@cavarievel.com

Telefono: +1 (401) 742-5168

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare:

numero dell'ordine;
motivo della richiesta;
descrizione del problema, se pertinente;
fotografie o altre informazioni utili, quando disponibili.

Passaggio 2 – Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta considerando lo stato dell'ordine, il motivo del reso, le condizioni del prodotto e le disposizioni applicabili.

Se è necessaria la restituzione fisica del prodotto, verranno fornite le istruzioni per procedere.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto

Quando richiesta, la restituzione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l'etichetta di reso elettronica fornita secondo le modalità applicabili.

Passaggio 4 – Verifica del prodotto

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie sulle sue condizioni e sulla richiesta presentata.

Passaggio 5 – Avvio del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi eventuali termini diversi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. Etichetta e modalità di restituzione

Per semplificare la procedura di reso, utilizziamo un sistema basato su una etichetta di reso elettronica.

Come ottenere l'etichetta: dopo l'approvazione della richiesta di reso, verranno fornite le istruzioni e l'etichetta elettronica necessarie, quando applicabili.
Chi deve stamparla: il consumatore dovrà stampare l'etichetta e applicarla al pacco, salvo diversa indicazione nelle istruzioni ricevute.
Come effettuare la spedizione: il pacco dovrà essere restituito seguendo le modalità indicate nelle istruzioni di reso.
Chi sostiene il costo: per un reso dovuto a motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando consentito dalla legge.
Resi gratuiti: quando il reso è necessario a causa di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione irragionevoli connessi al problema.

Le istruzioni specifiche relative alla restituzione saranno comunicate caso per caso in base all'ordine e alla natura della richiesta.

10. Costi di restituzione

10.1 Reso per motivi personali

Quando il consumatore restituisce un prodotto per motivi personali o per ripensamento, può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo trasparente nell'ambito della procedura di reso.

10.2 Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un danno verificatosi durante il trasporto o della consegna di un prodotto errato, il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione irragionevoli derivanti da tali circostanze.

La gestione della richiesta avverrà nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

10.3 Danni causati dal consumatore

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione o da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere valutata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge.

Qualsiasi riduzione dovrà essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non potrà limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Verifica del prodotto restituito

Al ricevimento del prodotto, procederemo alle verifiche necessarie in relazione alla richiesta di reso o rimborso.

A seconda del caso, la verifica può riguardare:

le condizioni generali del prodotto;
eventuali danni o segni di utilizzo;
la presenza di componenti e accessori;
la corrispondenza con il prodotto ordinato;
la natura di eventuali difetti o danni segnalati.

Le verifiche saranno effettuate nel rispetto delle norme applicabili e senza pregiudicare i diritti del consumatore.

12. Tempi e modalità di rimborso

Per un ordine non ancora spedito, quando l'annullamento viene accettato, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato.

Per un prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato quando, sulla base della richiesta e della normativa applicabile, il consumatore ne ha diritto.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali termini diversi previsti inderogabilmente dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rispettate le disposizioni applicabili in materia di rimborso, comprese quelle relative agli importi rimborsabili e alle spese di consegna standard, quando previste dalla normativa.

13. Tempi di accredito

Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito dipendono dalle procedure di elaborazione della banca, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato dal consumatore.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito sul conto o sullo strumento di pagamento.

Il rimborso sarà comunque disposto tramite il metodo di pagamento originale nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

14. Esclusioni e diritti inderogabili

La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Restano pertanto salvi, quando applicabili, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e tutti gli altri rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge nella misura necessaria.

15. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattare il servizio clienti: